HELP DESK / 自助排查

收藏没了、入口找不着,先按这四步自己走一遍

换了安卓机打开收藏页是空的,首屏入口好像跟记忆里不在一个位置,对照数据切了视图却没反应——这些多半不是站点出了故障,而是账号、收藏条数或筛选上下文没对上。开云竞猜站把最常见的状况整理成入口、同步、数据、赛程四条线,照着编号往下走,多数情况当场就能恢复。

01 / SYNC收藏同步

换设备后收藏页没有同步

安卓换设备收藏页面能不能自己接上,看的就是下面这四步。按顺序走,别跳着查。

CHECKLIST 01—04

  1. 1

    先看报头右侧有没有账号名。没登录时,收藏只留在本机,换机不会跟过去。

  2. 2

    再看状态条上的最近同步时间。时间停在旧设备那一次,说明新设备还没接上账号。

  3. 3

    数一数收藏条目有没有超过 60 条。超出的部分按最近访问自动归档,先去归档区翻一翻。

  4. 4

    手动触发一次同步,等状态条亮满。范围含收藏赛事、筛选条件、对照表视图三项,登录状态下 3 秒内完成。

移动设备与横向同步状态条的抽象示意图,深色底上用电光青绿标出同步完成
状态条亮满即表示收藏赛事、筛选条件与对照表视图已经一起搬到新设备上。
N01

登录了,收藏还是没回来

先在旧设备上确认收藏页是登录状态。旧设备如果一直用未登录方式收藏,那批条目从来没有上传过,新设备自然接不到。可以在旧设备登录一次再触发同步,回新设备刷新即可。

N02

只回来了一部分条目

收藏上限是 60 条,超出后按最近访问时间归档。去收藏页底部的归档区找,按时间倒序排列,越近访问的越靠前。

N03

状态条一直不动

切换到稳定网络后重新触发一次同步。浏览器开了无痕模式或禁用了本地存储时,同步状态不会保留,换回普通窗口再试。

02 / ENTRY入口定位

首屏找不到入口时怎么走

入口固定在收藏页首屏,不会跟着版本更新挪位置。真的一时找不到,两步就能回到正轨。

E01

第一步:点开左侧联赛轨道,锁定要看的联赛

当前联赛会以电光青绿高亮,整站的联赛上下文一起跟着切换。切换完成后,右侧主区会立刻换成这个联赛的内容,不用再退回首页重来。

E02

第二步:在轮次条上点当轮

右侧结果区随即换成这一轮的全部赛程。原先看到当轮排布要四步,V3 把选联赛和选轮次压到两下点击,中间不再经过菜单层级。

E03

入口和以前看到的不一样

先刷新一次收藏页,确认拿到的是最新版本。若入口仍在原位,只是周围的公告条换了内容,属正常更新。三个版本的差异可以到 品牌总览 里对照查看。

两个节点由折线轨迹连接的两步定位路径示意图,深色底、青绿高光,无文字与人物
从收藏页首屏出发,先落联赛,再落轮次,两段轨迹之间不需要经过任何菜单层。
收藏页首屏 ① 联赛轨道 ② 轮次条

03 / DATA数据与赛程

对照数据与赛程显示异常

看着对不上,多数是联赛上下文、轮次刷新时机或屏幕宽度三件事之一。按下面的顺序一条条排。

D01

切了视图却没有任何变化

对照面板带赛程、球队状态、历史交锋三个视图,三者都跟着当前联赛上下文走。先确认这段时间没在别处换过联赛,再切一次视图;仍然没动就刷新页面重新进入。三个视图各自的指标说明写在 产品与工具 页。

D02

轮次数据还停在上一轮

每轮比赛结束后 30 分钟内完成当轮球队状态与积分条目更新。刚吹哨就刷新,看到的仍是上一轮数字,稍等一会儿再拉一次即可。

D03

手机上看不全 12 项并排指标

窄屏下对照表会自动拆成纵向卡片排列,每张卡片带一组指标。把手机横过来可以得到更宽的列宽,读起来更接近桌面的并排效果。

D04

赛程排布和记忆里不一样

两步筛选选的是联赛加轮次,换一个轮次整列结果都会更新。确认轮次条上高亮的是你要的那一轮;想横向看整轮排布,资讯速递 的赛程速览栏目按轮次整段列出。

D05

深色看久了眼睛累

报头右侧可以切换显示模式。深墨蓝是默认底色,适合夜间;白天户外或光线强的环境换成浅色,对照表和赛程标题会更清楚。

04 / INDEX查找帮助

帮助条目怎么找更快

64 条排障与操作条目按入口、同步、数据、赛程四类归档,每条都带固定编号,记下编号能省下一次翻找。

H01

按症状搜,比按分类翻更快

在帮助中心的关键词框里输入「同步」「收藏」「轮次」「视图」这类词,系统会直接回一段相关条目。想不起具体词时,描述现象也可以,例如「换手机收藏没了」。

H02

用标签收窄范围

标签按入口、同步、数据、赛程四类打,点一个标签就只看这一类。选错标签再点一次取消即可,页面不会跳走。

H03

记住编号,回头直接查

每条条目都有一个固定编号,标题行一直显示。搜到之后把编号抄下来,下次遇到同类情况,报编号给客服就能直接定位到同一条说明。

STILL STUCK

四条线都走完还是不对,把三样东西准备好

把下面三样一次说清,客服能省去来回问的环节,直接对照你的账号状态和收藏记录往下查。人工通道放在 联系我们 页,客服邮箱 service@guess-kaiyun-h5.com.cn 在工作日 9:00-21:00 响应。

  • 01 账号标识 登录用的手机号或账号名,用来对应收藏与同步记录。
  • 02 设备与浏览器 手机型号与系统版本,或所用浏览器的名称与版本。
  • 03 收藏与同步现状 收藏条目大概几条,状态条上最后一次同步是什么时候。